Política de reembolsos y devoluciones

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos íntimos o de higiene, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas regalo

• Productos de software descargables

• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

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Reembolsos parciales (cuando aplican):

• Libros con signos evidentes de uso

• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos no atribuibles a nuestro error

• Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde la entrega

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Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado, el reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, en un plazo determinado.

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Reembolsos atrasados o no recibidos

Si aún no has recibido el reembolso:

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

2. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo hasta que el reembolso se refleje oficialmente.

3. Después, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se registre.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en web@fiveinternacional.com.

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Artículos en oferta

Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

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Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a web@fiveinternacional.com y envía el artículo a: Avenida de la Industria, 70, 28970 Humanes de Madrid, Madrid, España.

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Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que lo regaló se lo envió a sí misma para dártelo después, enviaremos el reembolso a quien lo compró y esa persona sabrá que lo has devuelto.

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Devoluciones por envío

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: Avenida de la Industria, 70, 28970 Humanes de Madrid, Madrid, España.

Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo.

Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegar el producto cambiado puede variar.

Si vas a devolver un artículo de alto valor, considera usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en web@fiveinternacional.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.