MF1329_1: Atención Básica al Cliente
Aprende a dar una atención estructurada y profesional al cliente, tanto en el punto de venta como en el reparto domiciliario, con técnicas de comunicación claras y efectivas.
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Este módulo te capacita para atender al cliente de forma eficiente, brindando información, gestionando solicitudes y reclamaciones con pautas protocolarias. Verás cómo aplicar técnicas de comunicación verbal y no verbal, escucha activa, asertividad, atención telefónica y estrategias de calidad para mejorar la satisfacción.
Está pensado para quienes desean formarse en comercio y servicio de atención al cliente.
Teleformación
- Atención telefónica
- Comunicación verbal
- Comunicación no verbal
- Gestión de quejas
- Escucha activa
- Comportamiento asertivo
Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente; aplicar técnicas de comunicación básica en situaciones de atención y trato, adaptando comportamiento asertivo ante reclamaciones o solicitudes
Este módulo incluye unidades didácticas (temáticas), no subdivisión en otras unidades formativas oficiales aparte de su estructura temática:
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Técnicas de comunicación con clientes
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Técnicas de atención básica a clientes
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La calidad del servicio de atención al cliente
Criterios de acceso
Esta formación está dirigida prioritariamente a trabajadoras/es que presten sus servicios en centros de trabajo radicados en la Comunidad de Madrid con código de cuenta de cotización en la misma, dados de alta en Seguridad social el día de inicio del curso, así como trabajadoras/es autónomas/os o de economía social, fijos discontinuos aunque estén en periodo de no ocupación y trabajadoras/es afectados por medidas temporales de suspensión de contrato. NO podrán acceder trabajadoras/es de la Administración Pública.
Los alumnos que deseen acceder a la formación deberán cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:
- Certificado de profesionalidad de nivel 1.
- Título Profesional Básico (FP Básica).
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
- Título de Técnico (FP Grado medio) o equivalente.
- Certificado de profesionalidad de nivel 2.
- Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio.
- Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad.
Experiencia profesional:
Se valorará experiencia profesional en el sector objeto de este programa.
Otros:
Cuando el aspirante no disponga del nivel académico mínimo o de la experiencia profesional, demostrará conocimientos y competencias suficientes para participar en el curso con aprovechamiento mediante una prueba de acceso.
Justificación de los requisitos del alumnado:
El aspirante deberá tener conocimientos mínimos de contabilidad o haber cursado
con aprovechamiento la acción formativa de contabilidad básica.
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