Atención e información a los viajeros del autobús o autocar

Descripción

CARACTERÍSTICAS

  Duración: 50 horas

  Idioma: Español

BIENVENID@

Bienvenidos al MF1464_2: Atención e información a los viajeros del autobús o autocar, perteneciente al Certificado de Profesionalidad TMVI0108 Conducción de Autobuses, con el que te especializarás en la entrada y salida de viajeros, la expedición y/o control de billetes y la carga y descarga de equipajes; además de atender e informar a los viajeros de manera correcta y resolver y/o canalizar sus reclamaciones

OBJETIVOS

General

Realizar las actividades de atención e información a los viajeros del autobús o autocar

Específicos

• Explicar las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo, la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes
• Planificar las operaciones de carga y descarga optimizando la utilización del espacio disponible en el vehículo, respetando las normas de seguridad y salud laboral y la óptima utilización del vehículo
• Aplicar las técnicas de comunicación interpersonal en situaciones de contacto directo con clientes y explicar las líneas básicas y características generales del servicio al cliente, utilizando los medios disponibles para obtener la satisfacción de los usuarios
• Aplicar los distintos sistemas de comunicación e información en la actividad del transporte, seleccionando el más apropiado en cada caso
• Interpretar las técnicas de atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos
• Aplicar pautas de conducta y actitudes positivas en el proceso general de atención, información al cliente y recogida de quejas o reclamaciones, con la precisión requerida

PROGRAMA DEL CURSO

1. Funcionamiento y mantenimiento básico de los elementos que componen el sistema motor
2. Funcionamiento y mantenimiento básico del sistema mecánico de transmisión de movimiento
3. Funcionamiento y mantenimiento básico de los componentes del sistema de rodaje
4. Funcionamiento y mantenimiento de los sistemas eléctricos de automoción
5. Operaciones de mantenimiento mecánico básico